Addendum de Términos y Condiciones de Servicio

El presente Addendum forma parte integral del Aviso de Privacidad y de cualquier contrato, orden de servicio o aceptación electrónica celebrada entre VIANOVA INTELLIGENCE S. DE R.L. DE C.V. ("VIANOVA") y el usuario de los servicios ("el Cliente").

Al utilizar los servicios de VIANOVA, el Cliente acepta de manera expresa, total e incondicional los presentes Términos y Condiciones.

1. Alcance de los servicios

VIANOVA actúa como integrador, operador comercial y proveedor de acceso a soluciones tecnológicas de comunicación, automatización, mensajería, inteligencia artificial y gestión de interacciones, a través de plataformas propias y/o de terceros con los que mantiene acuerdos comerciales o tecnológicos.

VIANOVA no es operador de telecomunicaciones ni proveedor directo de servicios de mensajería, voz o redes sociales, sino un intermediario tecnológico que facilita el acceso, administración y uso de dichas herramientas para el Cliente.

2. Modalidades comerciales

Los servicios podrán contratarse bajo esquemas de:

  • Suscripción periódica (mensual, anual u otros plazos)
  • Pago por consumo o uso
  • Combinaciones de ambos

Los alcances, precios, límites y condiciones específicas estarán definidos en la oferta comercial, contrato, panel de usuario o documentación vigente proporcionada por VIANOVA.

3. Pagos y facturación

Los pagos se procesan mediante proveedores externos de pago como OPENPAY, S.A.P.I. DE C.V. y otros equivalentes. El Cliente autoriza a VIANOVA a realizar cargos recurrentes y por consumo conforme al uso real de los servicios.

Se aceptan tarjetas de crédito, débito, transferencias electrónicas y pagos en tiendas de conveniencia. Los cargos podrán realizarse en pesos mexicanos (MXN) o dólares estadounidenses (USD).

VIANOVA podrá emitir comprobantes fiscales digitales (CFDI) conforme a la legislación mexicana aplicable.

4. Periodo de prueba y no devolución

VIANOVA ofrece un periodo de prueba gratuito de 14 días naturales para evaluar los servicios.

Una vez finalizado dicho periodo y activado un plan de pago, no existen cancelaciones ni devoluciones durante el tiempo contratado, ya que los servicios digitales, licencias, capacidad de procesamiento, consumo de IA y recursos de terceros se habilitan de forma inmediata y generan costos no reversibles.

5. Uso de los servicios

El Cliente podrá utilizar los servicios para comunicaciones, campañas, bots de IA, automatizaciones y grabación de llamadas, siempre bajo su propia responsabilidad y conforme a la legislación aplicable.

El Cliente es el único responsable del contenido, destinatarios, consentimientos, bases de datos y uso de las herramientas proporcionadas.

6. Responsabilidad y exención

VIANOVA no es responsable por:

  • Mensajes, llamadas, campañas o interacciones generadas por el Cliente
  • Bloqueos, suspensiones o restricciones impuestas por plataformas o proveedores externos
  • Errores, resultados o interpretaciones de sistemas de inteligencia artificial
  • Sanciones, multas o reclamaciones derivadas del uso del Cliente

El Cliente libera a VIANOVA de cualquier reclamación de terceros, autoridades o usuarios finales relacionada con el uso de los servicios.

7. Servicios de terceros

Los servicios pueden depender total o parcialmente de plataformas, APIs, redes, infraestructura y tecnologías operadas por terceros. El Cliente acepta que la disponibilidad, continuidad y desempeño de dichos servicios depende de dichos proveedores.

8. Soporte

El soporte se brinda bajo modalidad best effort, sin garantías de disponibilidad, tiempos de respuesta o resolución.

Contacto de soporte:

9. Operación y alcance internacional

Los servicios están diseñados para uso en México y otros países. El Cliente es responsable de cumplir las leyes y regulaciones del lugar donde utilice los servicios.

10. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia será resuelta ante los tribunales competentes de San Andrés Cholula, Puebla.